ITIL® 4 ha sido pensado para ayudar a las organizaciones a encontrarse con la demanda creciente del complejo entorno digital de hoy. El nuevo esquema ha sido creado para ser compatible con ITIL v3 y simplificado para incentivar la conversión después del nivel ITIL Foundation (Fundamentos de ITIL®).
Duración: 18 Horas
1.1. LA GESTION DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO MODERNO
1.2. ACERCA DE ITIL 4
1.3. LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DEL MARCO DE REFERENCIA ITIL 4
2.1. VALOR Y LA CREACION CONJUNTA DE VALOR
2.2. ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS
2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
2.4. RELACIONES DE SERVICIOS
2.5. VALOR: RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS
3.1. ORGANIZACIONES Y PERSONAS
3.2. INFORMACION Y TECNOLOGIA
3.3. SOCIOS Y PROVEEDORES
3.4. FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS
3.5. FACTORES EXTERNOS
4.1. VISION GENERAL DEL SISTEMA DE VALOR
4.2. OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR
4.3. LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL
4.4. LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL
4.5. CADENA DE VALOR DEL SERVICIO
4.6. LA MEJORA CONTINUA
4.7. PRACTICAS
5.1. PRACTICAS DE GESTION GENERAL
5.2. PRACTICAS DE GESTION DEL SERVICIO
5.3. PRACTICAS DE GESTION DEL SERVICIO
La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.