1. IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA

1.1. CONCEPTO DE IDENTIDAD CORPORATIVA
1.2. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
1.3. ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
1.4. IDENTIDAD DIGITAL

2. LA MARCA Y SU COMUNICACIÓN

2.1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
2.2. MÉTODOS TRADICIONALES DE COMUNICACIÓN
2.3. COMUNICACIÓN VISUAL

3. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA IMAGEN

3.1. INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA IMAGEN
3.2. LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
3.3. EL PLAN DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA

4. LA IMAGEN CORPORATIVA EN INTERNET

4.1. INTRODUCCIÓN A LA IMAGEN CORPORATIVA EN INTERNET
4.2. EL CLIENTE DIGITAL
4.3. LA EMPRESA DIGITAL
4.4. RIESGOS EN LA GESTIÓN ONLINE DE UNA EMPRESA
4.5. RECOMENDACIONES EN LA GESTIÓN DE LA IDENTIDAD EMPRESARIAL Y REPUTACIÓN ONLINE

5. EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE CRISIS

5.1. ¿QUÉ ES UNA CRISIS?
5.2. LA COMUNICACIÓN DE CRISIS
5.3. ¿CÓMO COMUNICAR EN MOMENTOS DE CRISIS?
5.4. RESPUESTAS ANTE UNA CRISIS

6. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

6.1. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
6.2. TIPOS DE EVENTOS ATENDIENDO A SU ÁMBITO
6.3. INFORME DEL PROYECTO PORMENORIZADO DE LA ORGANIZACIÓN DEL EVENTO

7. PROTOCOLO PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

7.1. ¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?
7.2. ACTOS PÚBLICOS/ACTOS PRIVADOS
7.3. TIPOS DE PROTOCOLO

8. CALIDAD Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

8.1. TIPOS DE CLIENTES
8.2. NECESIDADES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
8.3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.4. RECOGIDA DE RECLAMACIONES