COGNOS - Capacitación

Customer Insight

Código: MKT-001

Customer Insight, tener la capacidad de conocer lo que piensan nuestros clientes de nuestros productos o servcios sin necesidad de que nos lo digan directamente, es un factor diferencial clave para las empresas, sobre todo, a la hora de desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes. Gracias al Customer Insight o la experiencia del usuario y las nuevas tecnologías como el Machine Learning o la Inteligencia Artificial, los profesionales del marketing y ventas son capaces de extraer información relevante para crear nuevos modelos predictivos que les ayuden a entender el comportamiento del usuario para así, crear nuevas estrategias e incrementar sus ventas. Todo esto, mediante la utilización del Customer Intelligence.

Propuesta de Valor: OTROS CURSOS DE CAPACITACIÓN TECNOLÓGICA

Duración: 40 Horas

Áreas de Conocimiento:

VENTAS Y COMERCIO INTERNACIONAL MARKETING DIGITAL

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AUDIENCIA

Directivos y coordinadores de Experiencia de Cliente.
Directivos y gerentes de Calidad.
Directivos y responsables de Marketing
Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
Directivos y gestores de Ventas.
Directivos y encargados de Producto / Servicio.
Directivos y responsables de Innovación.
Directivos y coordinadores de Desarrollo de Negocio.
Consultores de marketing y agencias.
Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

PRE REQUISITOS

No cuenta con Pre-requisitos

OBJETIVOS

Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea.
Implementación de estrategias Customer Experience.
Integrar la experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience para obtener los recursos y el máximo compromiso.

CERTIFICACIÓN DISPONIBLE

Certificación emitida por COGNOS.

CONTENIDO

1. VISUALIZACION DE DATOS Y ECUACION DE VALOR DEL CLIENTE

2. MACHINE LEARNING E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

3. INSIGHTS Y DISENO DE MODELOS PREDICTIVOS

4. MASTERCLASS: TECNOLOGIAS PARA CREACION DE INFORMES Y REPORTES

5. MASTERCLASS: TECNOLOGIAS PARA BUSINESS INTELLIGENCE Y MACHINE LEARNING

BENEFICIOS

Con el Curso en Customer Insight aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos.

INVERSIÓN

La inversión incluye: Material de estudio, certificados e impuestos de ley.

En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.