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MICROSOFT

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Código: MB-230T01


Microsoft Dynamics 365 Customer Service (Servicio al Cliente) ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito con los clientes. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la gestión de esperas libera tu tiempo para dedicarlo a aquello en lo que puedes tener un mayor impacto, directamente con sus clientes.

 Propuesta de Valor: MICROSOFT

 Duración: 32 Horas

Áreas de Conocimiento:
HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD

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   AUDIENCIA


  • Un Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant (Consultor funcional de compromiso con el cliente) es responsable de realizar el descubrimiento, captar los requisitos, contratar a expertos en la materia y participantes, traduciendo requisitos y configurando la solución y las aplicaciones. El Consultor Funcional implementa una solución utilizando capacidades fuera de lo común, extensibilidad sin código, integraciones de aplicaciones y servicios.

   PRE REQUISITOS


  • Este curso está diseñado para consultores funcionales que trabajan con Dynamics 365 Customer Service (servicio al cliente), o consultores funcionales que trabajan con otras aplicaciones de Dynamics 365 que quieren ampliar sus conocimientos acerca del Servicio de Atención al Cliente.

   OBJETIVOS


Adquirir conocimientos en:

  • Instalar y configurar la aplicación de servicio al cliente.
  • Identificar escenarios comunes de servicio al cliente.
  • Completar un proceso de resolución de caso.
  • Analizar datos de servicio al cliente.
  • Automatizar el procesamiento de registros de administración de casos.
  • Crear y usar artículos de conocimiento.
  • Crear y usar derechos y acuerdos de nivel de servicio.
  • Trabajar con Omnicanal.
  • Trabajar con el Servicio de Atención al Cliente Conectado.
  • Trabajar con Programación del Servicio de Atención al Cliente.
  • Trabajar con Perspectivas de Servicio al Cliente.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



  • Este curso lo prepara para el: Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant. Este examen es un de los requerimientos para la certificacion: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

   CONTENIDO



1. INTRODUCCIÓN A DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


2. ADMINISTRACIÓN DE CASOS CON EL CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE DE DYNAMICS 365


3. USAR COLAS DE MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE PARA ADMINISTRAR CARGAS DE TRABAJO DE CASOS


4. CREE O ACTUALICE REGISTROS AUTOMÁTICAMENTE EN EL CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE


5. INTRODUCCIÓN AL ENRUTAMIENTO UNIFICADO PARA DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


6. CREAR Y ADMINISTRAR DERECHOS EN MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


7. CREAR SOLUCIONES DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


8. UTILICE LOS ARTÍCULOS DE CONOCIMIENTOS PARA RESOLVER CASOS DE DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


9. CREAR UN PROYECTO DE ENCUESTA CON DYNAMICS 365 CUSTOMER VOICE


10. CREAR ENCUESTAS DE CLIENTES CON DYNAMICS 365 CUSTOMER VOICE


11. ENVIAR ENCUESTAS DE DYNAMICS 365 CUSTOMER VOICE


12. AUTOMATIZAR ENCUESTAS DE DYNAMICS 365 CUSTOMER VOICE CON POWER AUTOMATE


13. CONFIGURAR LA PROGRAMACIÓN DE CUSTOMER SERVICE


14. PROGRAMAR SERVICIOS CON LA PROGRAMACIÓN DE CUSTOMER SERVICE


15. MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES CON CUSTOMER SERVICE WORKSPACE


16. CREE EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS PARA AGENTES CON EL ADMINISTRADOR DE PERFILES DE APLICACIÓN DE CUSTOMER SERVICE


17. INTRODUCCIÓN A OMNICANAL PARA CUSTOMER SERVICE


18. ENRUTAR Y DISTRIBUIR TRABAJO CON ENRUTAMIENTO UNIFICADO EN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


19. IMPLEMENTAR UN CANAL DE SMS EN LA PLATAFORMA OMNICANAL PARA DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


20. IMPLEMENTAR WIDGETS DE CHAT CON OMNICANAL PARA DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


21. CREAR SOLUCIONES DE ASISTENCIA INTELIGENTE EN LA PLATAFORMA OMNICANAL PARA DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


22. INTRODUCCIÓN A LOS CASOS EN CUSTOMER SERVICE INSIGHTS


23. CREAR VISUALIZACIONES PARA DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


24. INTRODUCCIÓN A CONNECTED CUSTOMER SERVICE FOR DYNAMICS 365 Y AZURE IOT


25. REGISTRAR Y GESTIONAR DISPOSITIVOS CON CONNECTED CUSTOMER SERVICE FOR DYNAMICS 365 Y AZURE IOT


26. CREAR APLICACIONES PERSONALIZADAS PARA DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE


27. INTEGRAR UN BOT DE POWER VIRTUAL AGENTS CON LA PLATAFORMA OMNICANAL PARA CUSTOMER SERVICE



   BENEFICIOS



  • Al finalizar el curso, aprenderá a trabajar con los conocimientos del servicio de atención al cliente para utilizar la Inteligencia Artificial (AI) en su solución Dynamics 365 Customer Service (Servicio al Cliente).

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio oficial de MICROSOFT, certificados e impuestos de ley.

  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
  • Certificado oficial MICROSOFT.
  • Los laboratorios son los oficiales en la Nube MICROSOFT.