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ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve

Código: ITL-033


Este curso es parte de ambos tracks formativos de ITIL® 4 y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) y Strategic Leader (SL) según se muestra en el gráfico.
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI basada en el “aprendizaje y la mejora” con una dirección estratégica sólida y efectiva. El curso está diseñado para proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y entregar una mejora continua con la agilidad necesaria.

 Propuesta de Valor: ITIL

 Duración: 24 Horas

Áreas de Conocimiento:
GERENCIALHARDWARE Y HELP DESK

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   AUDIENCIA


  • Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve.
  • El Certificado ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve constituye un requisito previo para la obtención de ambas designaciones ITIL® 4 Managing Professional e ITIL® 4 Strategic Leader. El examen consiste en una prueba de una hora y media de duración (comprobar para los no anglo parlantes) con preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.

   PRE REQUISITOS


  • Es recomendable que los asistentes dispongan de más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

   OBJETIVOS


  • Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
  • Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL®.
  • Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
  • Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



  • Certificación emitida por PEOPLE CERT
  • COGNOS es un ATO Autorizado y el curso lo prepara para la Certificación Internacional ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve

   CONTENIDO



1. INTRODUCCIÓN

1.1. POR QUÉ IMPORTAN LA DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA
1.2. DIRECCIÓN
1.3. PLANIFICACIÓN
1.4. MEJORA
1.5. EL ROL DE MEDICIÓN E INFORMES
1.6. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA DEL SVS DE ITIL
1.7. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS GUÍA
1.8. VALOR, RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS EN DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA
1.9. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA PARA TODOS


2. ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN

2.1. GESTIÓN ESTRATÉGICA
2.2. DEFINICIÓN DE LAS ESTRUCTURAS Y MÉTODOS UTILIZADOS PARA DIRIGIR COMPORTAMIENTOS Y TOMAR DECISIONES
2.3. EL ROL DE GESTIÓN DE RIESGOS EN DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA
2.4. GESTIÓN DEL PORTAFOLIO: UNA PRÁCTICA CLAVE EN LA TOMA DE DECISIONES
2.5. DIRECCIÓN A TRAVÉS DE GOBIERNO, RIESGO Y CONFORMIDAD
2.6. RESUMEN


3. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN

3.1. FUNDAMENTOS DE LA EVALUACIÓN
3.2. FUNDAMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
3.3. INTRODUCCIÓN AL MAPEO DE FLUJO DE VALOR
3.4. RESUMEN


4. MEDICIÓN E INFORMES

4.1. FUNDAMENTOS DE MEDICIÓN E INFORMES
4.2. TIPOS DE MEDICIONES
4.3. MEDICIÓN Y LAS CUATRO DIMENSIONES
4.4. MEDICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.5. RESUMEN


5. MEJORA CONTINUA

5.1. CREACIÓN DE UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
5.2. MEJORA CONTINUA DE LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO Y PRÁCTICAS
5.3. MEJORA CONTINUA EN ORGANIZACIONES
5.4. EL MODELO DE MEJORA CONTINUA
5.5. USO DE MEDICIÓN E INFORMES EN MEJORA CONTINUA
5.6. RESUMEN


6. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

6.1. FUNDAMENTOS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
6.2. IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN CON LAS PARTES INTERESADAS
6.3. FUNDAMENTOS DE OCM
6.4. RESUMEN


7. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO

7.1. ADOPCIÓN DE LOS PRINCIPIOS GUÍA
7.2. CENTRO DE EXCELENCIA PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS
7.3. LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL SVS
7.4. RESUMEN


8. COMBINAMOS TODO LO APRENDIDO

8.1. LIDERAZGO MODERNO
8.2. USO DE LOS PRINCIPIOS GUÍA DE DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA
8.3. RESUMEN


9. CONCLUSIÓN



   BENEFICIOS



Al finalizar este curso los alumnos podrán comprender:

  • Los Factores Críticos de Éxito de la excelencia en la gestión de los servicios de TI.
  • El flujo de valor (value stream) para un nuevo servicio.
  • El flujo de valor para el soporte del usuario.
  • Cómo priorizar y gestionar el trabajo.
  • Las claves para la gestión comercial y de aprovisionamiento.

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.

  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
  • Certificado oficial ITIL.
  • Los laboratorios son los oficiales en la Nube ITIL.