COGNOS - Capacitación

ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Código: ITL-031

Este curso es uno de los 4 tracks formativos de ITIL 4 Managing Professional y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) según se muestra en el gráfico.
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value cubre todos los tipos de compromiso e interacción entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.

El propósito de ITIL 4 Drive Stakeholder Value es guiar, tanto a proveedores de servicios como a clientes, en los principios y prácticas de co-creación de valor. Para impulsar el valor de las partes interesadas, éstas han de contribuir en a la creación de valor del servicio a través de las etapas de un viaje genérico del cliente, como se muestra en el gráfico.

Propuesta de Valor: ITIL

Duración: 24 Horas

Áreas de Conocimiento:

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD GERENCIAL

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AUDIENCIA

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
El Certificado ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value constituye un requisito previo para la obtención de la designación ITIL 4 Managing Professional (MP).

PRE REQUISITOS

Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL 4 Foundation.
Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

OBJETIVOS

Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL®.
Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.

CERTIFICACIÓN DISPONIBLE

Certificación emitida por PEOPLE CERT
COGNOS es un ATO Autorizado y el curso lo prepara para la Certificación Internacional ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

1.1. POR QUÉ IMPORTAN LA DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJOR
1.2. DIRECCIÓN
1.3. PLANIFICACIÓN
1.4. MEJORA
1.5. EL ROL DE MEDICIÓN E INFORMES
1.6. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA DEL SVS DE ITIL
1.7. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS GUÍA
1.8. VALOR, RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS EN DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA
1.9. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA PARA TODOS

2. ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN

2.1. GESTIÓN ESTRATÉGICA
2.2. DEFINICIÓN DE LAS ESTRUCTURAS Y MÉTODOS UTILIZADOS PARA DIRIGIR COMPORTAMIENTOS Y TOMAR DECISIONES
2.3. EL ROL DE GESTIÓN DE RIESGOS EN DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA
2.4. GESTIÓN DEL PORTAFOLIO: UNA PRÁCTICA CLAVE EN LA TOMA DE DECISIONES
2.5. DIRECCIÓN A TRAVÉS DE GOBIERNO, RIESGO Y CONFORMIDAD
2.6. RESUMEN

3. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN

3.1. FUNDAMENTOS DE LA EVALUACIÓN
3.2. FUNDAMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
3.3. INTRODUCCIÓN AL MAPEO DE FLUJO DE VALOR
3.4. RESUMEN

4. MEDICIÓN E INFORMES

4.1. FUNDAMENTOS DE MEDICIÓN E INFORMES
4.2. TIPOS DE MEDICIONES
4.3. MEDICIÓN Y LAS CUATRO DIMENSIONES
4.4. MEDICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.5. RESUMEN

5. MEJORA CONTINUA

5.1. CREACIÓN DE UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
5.2. MEJORA CONTINUA DE LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO Y PRÁCTICAS
5.3. MEJORA CONTINUA EN ORGANIZACIONES
5.4. EL MODELO DE MEJORA CONTINUA
5.5. USO DE MEDICIÓN E INFORMES EN MEJORA CONTINUA
5.6. RESUMEN

6. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

6.1. FUNDAMENTOS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
6.2. IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN CON LAS PARTES INTERESADAS
6.3. FUNDAMENTOS DE OCM
6.4. RESUMEN

7. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO

7.1. ADOPCIÓN DE LOS PRINCIPIOS GUÍA
7.2. CENTRO DE EXCELENCIA PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS
7.3. LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL SVS
7.4. RESUMEN

8. COMBINAMOS TODO LO APRENDIDO

8.1. LIDERAZGO MODERNO
8.2. USO DE LOS PRINCIPIOS GUÍA DE DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA
8.3. RESUMEN

ITIL