El módulo Especialista en ITIL ® 4: Crear, Entregar y Soporte es parte del flujo de Managing Professional para ITIL 4 y los participantes deben aprobar el examen de certificación relacionado para trabajar hacia la designación de Managing Professional (MP).
El módulo ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital.
ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
Duración: 24 Horas
El curso de Especialista en ITIL ® 4: Creación, entrega y soporte está dirigido a los profesionales de ITSM que administran la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI, y a los responsables de la entrega de extremo a extremo. Se espera que los profesionales con los siguientes títulos laborales se beneficien de este módulo:
Los objetivos de aprendizaje del curso se basan en los siguientes resultados de aprendizaje del Especialista en ITIL® 4: Especificación del examen de creación, entrega y soporte:
2.1. ORGANIZACIONES, PERSONAS Y CULTURA
2.2. CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS EFICACES
2.3. DESARROLLO DE LA CULTURA EN EQUIPO
2.4. RESUMEN
3.1. INTEGRACIÓN E INTERCAMBIO DE DATOS
3.2. INFORMES Y ANALÍTICA AVANZADA
3.3. COLABORACIÓN Y FLUJO DE TRABAJO
3.4. AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS
3.5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
3.6. APRENDIZAJE MÁQUINA
3.7. INTEGRACIÓN CONTINUA, ENTREGA CONTINUA Y DESPLIEGUE CONTINUO
3.8. EL VALOR DE UN MODELO DE INFORMACIÓN EFICAZ
3.9. AUTOMATIZACIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS
3.10. RESUMEN
4.1. FLUJOS DE VALOR DEL SERVICIO DE ITIL
4.2. MODELAR FLUJOS DE VALOR PARA CREACIÓN, ENTREGA Y SOPORTE
4.3. USAR FLUJOS DE VALOR PARA DEFINIR UNA PRÁCTICA MÍNIMA VIABLE
4.4. RESUMEN
5.1. ¿POR QUÉ NECESITAMOS PRIORIZAR EL TRABAJO?
5.2. CONSIDERACIONES COMERCIALES Y DE SUMINISTRO
5.3. RESUMEN
La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.
Código: ITL-030
Inicio: 22/04/2024
LUN,MIE,VI de 19:00:00 a 22:00:00
VIRTUAL
SANTA CRUZ