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ITIL

Itil® 4 Specialist: Create, Deliver And Support

Código: ITL-030


El módulo Especialista en ITIL ® 4: Crear, Entregar y Soporte es parte del flujo de Managing Professional para ITIL 4 y los participantes deben aprobar el examen de certificación relacionado para trabajar hacia la designación de Managing Professional (MP). El módulo ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

 Propuesta de Valor: ITIL

 Duración: 24 Horas

Áreas de Conocimiento:
GERENCIALMARCOS METODOLOGICOS GOBIERNO DE TI Y ARQUITECTURATECNOLOGIAS EMERGENTES Y DISRUPTIVAS

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   AUDIENCIA


El curso de Especialista en ITIL ® 4: Creación, entrega y soporte está dirigido a los profesionales de ITSM que administran la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI, y a los responsables de la entrega de extremo a extremo. Se espera que los profesionales con los siguientes títulos laborales se beneficien de este módulo:

  • Gerente de Operaciones de TI, Gerente de Disponibilidad, Mesa de Servicio, Gerentes de Servicio, Arquitectos de Servicio, Gerente de Seguridad, Equipos de Soporte Tecnológico, Diseñador de UX / UI, Gerentes de Desarrollo, Desarrolladores, Probadores, Ingeniero de Operaciones de Infraestructura, Desarrollador de Software.
  • Propietarios de productos, gerentes de proyectos, gerente de relaciones comerciales; Administrador de Relaciones con el Cliente.

   PRE REQUISITOS


  • Haber Certificado en ITIL® 4 Foundation.

   OBJETIVOS


Los objetivos de aprendizaje del curso se basan en los siguientes resultados de aprendizaje del Especialista en ITIL® 4: Especificación del examen de creación, entrega y soporte:

  • Comprenda cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de soporte.
  • Sepa cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor.
  • Sepa cómo crear, entregar y brindar servicios de soporte.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



  • Certificación emitida por PEOPLE CERT
  • COGNOS es un ATO Autorizado y el curso lo prepara para la Certificación Internacional ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Certification

   CONTENIDO



1. INTRODUCCIÓN


2. LA EVOLUCIÓN DEL PROFESIONALISMO EN TI Y GESTIÓN DE SERVICIOS

2.1. ORGANIZACIONES, PERSONAS Y CULTURA
2.2. CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS EFICACES
2.3. DESARROLLO DE LA CULTURA EN EQUIPO
2.4. RESUMEN


3. USO DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA PARA CREAR, ENTREGAR Y SOPORTAR SERVICIOS

3.1. INTEGRACIÓN E INTERCAMBIO DE DATOS
3.2. INFORMES Y ANALÍTICA AVANZADA
3.3. COLABORACIÓN Y FLUJO DE TRABAJO
3.4. AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS
3.5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
3.6. APRENDIZAJE MÁQUINA
3.7. INTEGRACIÓN CONTINUA, ENTREGA CONTINUA Y DESPLIEGUE CONTINUO
3.8. EL VALOR DE UN MODELO DE INFORMACIÓN EFICAZ
3.9. AUTOMATIZACIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS
3.10. RESUMEN


4. FLUJOS DE VALOR PARA CREAR, ENTREGAR Y SOPORTAR SERVICIOS

4.1. FLUJOS DE VALOR DEL SERVICIO DE ITIL
4.2. MODELAR FLUJOS DE VALOR PARA CREACIÓN, ENTREGA Y SOPORTE
4.3. USAR FLUJOS DE VALOR PARA DEFINIR UNA PRÁCTICA MÍNIMA VIABLE
4.4. RESUMEN


5. PRIORIZACIÓN DEL TRABAJO Y GESTIÓN DE PROVEEDORES

5.1. ¿POR QUÉ NECESITAMOS PRIORIZAR EL TRABAJO?
5.2. CONSIDERACIONES COMERCIALES Y DE SUMINISTRO
5.3. RESUMEN


6. CONCLUSIÓN



   BENEFICIOS



  • Pondrá en practica la gestión de servicios y proporcionar un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital.

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.

  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
  • Certificado oficial ITIL.
  • Los laboratorios son los oficiales en la Nube ITIL.