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ITIL

ITIL® 4 Foundation

Código: ITL-010


El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor.

Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL.

 Propuesta de Valor: ITIL

 Duración: 16 Horas

Áreas de Conocimiento:
GERENCIALMARCOS METODOLOGICOS GOBIERNO DE TI Y ARQUITECTURATECNOLOGIAS EMERGENTES Y DISRUPTIVAS

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   CALENDARIO


Inicio Cursos a Iniciarse Proximamente Horario Modalidad Franquicia Organizadora Reserva
01/04/2024ITL-010 ITIL® 4 Foundation LUN,MIE,VIE de 19:00:00 a 22:00:00 VIRTUAL COGNOS VIRTUALReservar
ITIL® 4 Foundation
Código: ITL-010

  Inicio: 01/04/2024
  LUN,MIE,VIE de 19:00:00 a 22:00:00
  VIRTUAL
  COGNOS VIRTUAL

  Reservar

   AUDIENCIA


  • Gerentes de IT, personal de IT y encargados de procesos.
  • Gerentes de desarrollo, aplicaciones y de proyectos.
  • Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos.
  • Consultores específicos del área tecnológica y de negocios.
  • Todos los que trabajan en Servicios de IT y que requieran más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL.
  • Profesionales certificados en versiones anteriores de ITIL y deseen actualizar sus conocimientos.

   PRE REQUISITOS


  • Es recomendable que los asistentes dispongan de, al menos, 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

   OBJETIVOS


  • Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



  • Certificación emitida por PEOPLE CERT
  • COGNOS es un ATO Autorizado y el curso lo prepara para la Certificación Internacional ITIL® 4 Foundation.

   CONTENIDO



1. INTRODUCCIÓN



1.1. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO ACTUAL
1.2. ACERCA DE ITIL 4
1.3. LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DEL MARCO ITIL 4

2. CONCEPTOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS



2.1. VALOR Y CREACIÓN CONJUNTA
2.2. ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS
2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
2.4. RELACIONES DE SERVICIO
2.5. VALOR: RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS
2.6. RESUMEN

3. LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS



3.1. ORGANIZACIONES Y PERSONAS
3.2. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
3.3. SOCIOS Y PROVEEDORES
3.4. PROCESOS Y FLUJOS DE VALOR
3.5. FACTORES EXTERNOS
3.6. RESUMEN

4. EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL



4.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO
4.2. OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR
4.3. LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL
4.4. GOBIERNO
4.5. CADENA DE VALOR DEL SERVICIO
4.6. PRÁCTICAS
4.7. RESUMEN

5. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL



5.1. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
5.2. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
5.3. PRÁCTICAS DE GESTIÓN TÉCNICA


   BENEFICIOS



  • adquirir los conocimientos necesarios para poder aplicar con éxito en la organización los principios de itil®4. describir el marco de itil®.
  • obtener la certificación itil® 4 foundation certified.

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.

  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
  • Certificado oficial ITIL.
  • Los laboratorios son los oficiales en la Nube ITIL.