COGNOS - Capacitación

ITIL® 4 Foundation

Código: ITL-010

El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor.

Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL.

Propuesta de Valor: ITIL

Duración: 16 Horas

Áreas de Conocimiento:

GERENCIAL MARCOS METODOLOGICOS GOBIERNO DE TI Y ARQUITECTURA TECNOLOGIAS EMERGENTES Y DISRUPTIVAS

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CALENDARIO

Inicio	Cursos a Iniciarse Proximamente	Horario	Modalidad	Franquicia Organizadora	Reserva
22/04/2024	ITL-010 ITIL® 4 Foundation	LUN,MIE,VIE de 19:00:00 a 22:00:00	VIRTUAL	COGNOS VIRTUAL	Reservar

AUDIENCIA

Gerentes de IT, personal de IT y encargados de procesos.
Gerentes de desarrollo, aplicaciones y de proyectos.
Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos.
Consultores específicos del área tecnológica y de negocios.
Todos los que trabajan en Servicios de IT y que requieran más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL.
Profesionales certificados en versiones anteriores de ITIL y deseen actualizar sus conocimientos.

PRE REQUISITOS

Es recomendable que los asistentes dispongan de, al menos, 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

OBJETIVOS

Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
Comprender cómo los principios rectores de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.

CERTIFICACIÓN DISPONIBLE

Certificación emitida por PEOPLE CERT
COGNOS es un ATO Autorizado y el curso lo prepara para la Certificación Internacional ITIL® 4 Foundation.

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

1.1. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO ACTUAL
1.2. ACERCA DE ITIL 4
1.3. LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DEL MARCO ITIL 4

2. CONCEPTOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

2.1. VALOR Y CREACIÓN CONJUNTA
2.2. ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS
2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
2.4. RELACIONES DE SERVICIO
2.5. VALOR: RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS
2.6. RESUMEN

3. LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

3.1. ORGANIZACIONES Y PERSONAS
3.2. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
3.3. SOCIOS Y PROVEEDORES
3.4. PROCESOS Y FLUJOS DE VALOR
3.5. FACTORES EXTERNOS
3.6. RESUMEN

4. EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL

4.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO
4.2. OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR
4.3. LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL
4.4. GOBIERNO
4.5. CADENA DE VALOR DEL SERVICIO
4.6. PRÁCTICAS
4.7. RESUMEN

5. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL

5.1. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
5.2. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
5.3. PRÁCTICAS DE GESTIÓN TÉCNICA

BENEFICIOS

adquirir los conocimientos necesarios para poder aplicar con éxito en la organización los principios de itil®4. describir el marco de itil®.
obtener la certificación itil® 4 foundation certified.

INVERSIÓN

La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.

En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
Certificado oficial ITIL.
Los laboratorios son los oficiales en la Nube ITIL.