Este curso intensivo, permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI). Los participantes también dominarán las mejores prácticas para implementar procesos de Gestión de Servicios de TI a partir de las seis secciones de la norma ISO 20000: planificación e implantación de servicios nuevos o cambiados, proceso de prestación de servicios, procesos de relaciones, procesos de resolución, procesos de control y procesos de liberación.
Esta formación está de acuerdo con las buenas prácticas de gestión de proyectos establecidos en la norma ISO 10006 (Gestión de la Calidad – Directrices para la calidad en la gestión de proyectos). Esta formación es totalmente compatible con la norma ISO 20000-2 (Guía de Implantación de un SGSTI) e ITIL.
Duración: 40 Horas
Este curso está dirigido a:
Al finalizar el curso los estudiantes serán capaces de:
Este curso te prepara para el examen: "PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer".
Después de completar exitosamente el examen, los participantes pueden solicitar las credenciales de:
1.1. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DEL CURSO
1.2. ESTÁNDAR Y MARCO NORMATIVO
1.3. FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO
1.4. SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) BASADO EN LA NORMA ISO/IEC 20000
1.5. INICIANDO LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGS
1.6. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y ACLARACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL SGS
1.7. ANÁLISIS DEL SISTEMA DE GESTIÓN EXISTENTE
1.8. FORMALIZACIÓN Y APROBACIÓN DEL PROYECTO SGS
2.1. SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO
2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL SGS
2.3. LAS POLÍTICAS DEL SGS
2.4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
2.5. REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN
2.6. DISEÑO DEL PROCESO
2.7. CAPACITACIÓN, CONCIENCIACIÓN Y COMUNICACIÓN
3.1. DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS O MODIFICADOS
3.2. PROCESOS DE PROVISIÓN DEL SERVICIO
3.3. PROCESO DE RELACIÓN
3.4. PROCESO DE RESOLUCIÓN
3.5. PROCESOS DE CONTROL
4.1. MEDICIÓN DEL SGS
4.2. AUDITORÍA INTERNA
4.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
4.4. GESTIÓN DE LA MEJORA CONTINUA
4.5. PREPARACIÓN PARA LA AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN
4.6. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE LOS IMPLEMENTADORES
4.7. CIERRE DE LA CAPACITACIÓN
La inversión incluye: Material de estudio oficial de PECB, certificados e impuestos de ley.