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PECB

ISO/IEC 20000 Lead Auditor

Código: ISO-20000-AL


Este curso intensivo, permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para auditar Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSTI) y para dirigir equipos de auditores, mediante la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría, ampliamente reconocidos.

Durante este curso, los participantes adquirirán los conocimientos y las herramientas necesarias para planificar y realizar auditorías internas y externas de acuerdo con el proceso de certificación de la norma ISO/IEC 20000.

Sobre la base de ejercicios prácticos, los participantes desarrollarán las habilidades (dominio de técnicas de auditoría) y competencias (gestión de equipos de auditoría y programa de auditoría, comunicación con los clientes, resolución de conflictos, etc.) necesarias para llevar a cabo una auditoría de manera eficiente.

 Propuesta de Valor: PECB

 Duración: 35 Horas

Áreas de Conocimiento:
GESTION DE LA CALIDAD

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   AUDIENCIA


Este curso está dirigido a:

  • Los auditores internos.
  • Los auditores que quieran liderar auditorías de certificación de Sistemas de Gestión de Servicios de TI (SGSTI).
  • Los gerentes de proyecto o consultores que quieren dominar los procesos de auditoría de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSTI).
  • Las personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización.
  • Los miembros de un equipo de servicios de TI.
  • Asesores expertos en tecnología de la información.
  • Los expertos técnicos que desean prepararse en un rol en auditoria de servicios de TI.

   PRE REQUISITOS


  • Se recomienda tener conocimientos básicos de ISO 20000 e ITIL.

   OBJETIVOS


Al finalizar el curso los estudiantes serán capaces de:

  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría interna de la norma ISO 20000 como se especifica en la norma ISO 19011.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría de certificación ISO 20000 como se especifica en las normas ISO 19011 e ISO 17021.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de auditoría SGSTI.
  • Comprender la aplicación del SGSTI en el contexto de la norma ISO 20000.
  • Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión de Servicios de TI, incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización.
  • Mejorar la capacidad de analizar el entorno interno y externo de una organización, la evaluación de riesgos y auditoría de la toma de decisiones en el contexto de un SGSTI.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



Este curso te prepara para el examen: "PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor".
Después de completar exitosamente el examen, los participantes pueden solicitar las credenciales de:

  • PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor.
  • PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor.
  • PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor.
    (Dependiendo de su nivel de experiencia).

   CONTENIDO



1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL SERVICIO Y LA ISO/IEC 20000

1.1. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DEL CURSO
1.2. ORGANIZACIÓN ISO E INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO/IEC 20000
1.3. PROCESO DE CERTIFICACIÓN
1.4. SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS)


2. PRINCIPIOS DE UNA AUDITORÍA, PREPARACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UNA AUDITORÍA

2.1. LOS CONCEPTOS Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE AUDITORÍA
2.2. ENFOQUE DE LA AUDITORÍA BASADA EN LA EVIDENCIA Y EN RIESGO
2.3. PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA
2.4. AUDITORÍA DE DOCUMENTACIÓN (AUDITORÍA DE FASE 1)
2.5. PREPARAR E INICIAR ACTIVIDADES DE AUDITORÍA IN SITU


3. ACTIVIDADES DE AUDITORÍA IN SITU

3.1. LA COMUNICACIÓN DURANTE LA AUDITORÍA
3.2. PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA
3.3. ELABORACIÓN DEL PLAN DE PRUEBAS DE LA AUDITORÍA
3.4. REDACCIÓN DE LOS INFORMES DE NO CONFORMIDADES Y CONCLUSIONES


4. CIERRE DE LA AUDITORÍA

4.1. DOCUMENTACIÓN DE LA AUDITORÍA Y REVISIÓN DE LA CALIDAD
4.2. CIERRE DE UNA AUDITORÍA
4.3. TRAS LA AUDITORÍA
4.4. SEGUIMIENTOS A LAS AUDITORÍAS INICIALES
4.5. GESTIONAR UN PROGRAMA DE AUDITORÍA
4.6. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE LOS AUDITORES
4.7. CIERRE DE LA CAPACITACIÓN


5. EXAMEN



   BENEFICIOS



  • Al finalizar el curso, los participantes adquirirán los conocimientos y las herramientas necesarias para planificar y realizar auditorías internas y externas de acuerdo con el proceso de certificación de la norma ISO/IEC 20000.

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio oficial de PECB, certificados e impuestos de ley.

  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
  • Certificado oficial PECB.
  • Los laboratorios son los oficiales en la Nube PECB.