La norma ISO/IEC 20000 es un sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, supervise, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para cumplir los requisitos de servicio acordados.
Esta Norma Internacional permite a un proveedor de servicios integrar su Sistema de Gestión de Servicios con otros Sistemas de Gestión de su organización. Para obtener el Certificado de Auditor Líder se debe realizar un examen complementario con libro abierto, supervisado por el socio, este examen está diseñado para permitir a los estudiantes demostrar su comprensión del proceso de auditoría y las responsabilidades de ser un auditor líder.
Duración: 16 Horas
La inversión incluye: Material de estudio oficial de CERTIPROF, certificados e impuestos de ley.