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PECB

Gerente Líder de Satisfacción del Cliente de PECB

Código: GLS-C


La capacitación de Gerente Líder de Satisfacción del Cliente le permitirá adquirir la experiencia para apoyar y liderar una organización y su equipo con el fin de identificar, comprender y gestionar exitosamente la satisfacción del cliente según la ISO 10004.

Después de dominar todos los conceptos necesarios de la Satisfacción del Cliente, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de "Gerente Líder de Satisfacción del Cliente de PECB". Al tener un certificado de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con los conocimientos prácticos y las capacidades profesionales para gestionar eficazmente la satisfacción del cliente en una organización.

 Propuesta de Valor: PECB

 Duración: 40 Horas

Áreas de Conocimiento:
GERENCIALGESTION DE LA CALIDADGESTION DE PROYECTOS

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   AUDIENCIA


  • Gerentes o consultores que buscan dominar sus habilidades para apoyar a una organización durante la implementación de un marco de gestión de la satisfacción del cliente.basado en la ISO 10004
  • Los profesionales responsables de la gestión eficaz de la satisfacción del cliente dentro de una organización
  • Asesores expertos que desean obtener un conocimiento profundo de los principales principios, conceptos y métodos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
  • Los miembros del equipo de gestión de la satisfacción del cliente

   PRE REQUISITOS


  • Una comprensión fundamental de la ISO 10004 y un amplio conocimiento de la Gestión de la Satisfacción del Cliente. La capacitación de Gerente Líder de Satisfacción del Cliente le permitirá adquirir la experiencia para apoyar y liderar una organización y su equipo con el fin de identificar, comprender y gestionar exitosamente la satisfacción del cliente según la ISO 10004.

   OBJETIVOS


  • Reconocer la correlación entre la norma ISO 10004 y otras normas y marcos regulatorios.
  • Dominar los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la Gestión de la satisfacción del cliente.
  • Aprender a interpretar los principios y las directrices de la ISO 10004 en el contexto específico de la organización.
  • Adquirir la experiencia para apoyar a una organización en la gestión y seguimiento eficaz de la satisfacción del cliente basada en las mejores prácticas.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



  • Certificado oficial de PECB.

   CONTENIDO



1. INTRODUCCIÓN A LA ISO 10004 Y DIRECTRICES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1.1. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DEL CURSO
1.2. NORMA Y MARCO REGULATORIO
1.3. CONCEPTOS Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1.4. INICIO DE LOS MÉTODOS DE GSC
1.5. ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS


2. PLAN DE GESTIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

2.1. ALCANCE DEL SGC
2.2. POLÍTICA DEL SGC
2.3. IDENTIFICAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
2.4. DETERMINAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
2.5. IDENTIFICAR Y SELECCIONAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2.6. INDICADORES INDIRECTOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2.7. MEDIDAS DIRECTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


3. GESTIONAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

3.1. RECOPILAR LOS DATOS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.2. PREPARAR LOS DATOS PARA EL ANÁLISIS
3.3. DETERMINAR EL MÉTODO DE ANÁLISIS
3.4. REALIZAR EL ANÁLISIS
3.5. VALIDAR EL ANÁLISIS
3.6. INFORMAR LOS RESULTADOS Y LAS RECOMENDACIONES


4. MANTENIMIENTO, MEDICIÓN, MEJORA CONTINUA Y PREPARACIÓN PARA UNA AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN EN GSC

4.1. PROPORCIONAR COMENTARIOS PARA EL MEJORAMIENTO
4.2. HACER EL SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.3. MEDIDAS DE SEGUIMIENTO TOMADAS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.4. EVALUAR LA EFECTIVIDAD DE LAS MEDIDAS TOMADAS
4.5. COMPETENCIA, EVALUACIÓN Y CIERRE DE LA CAPACITACIÓN


5. EXAMEN DE CERTIFICACIÓN



   BENEFICIOS



  • Al finalizar el curso, los participantes podrán identificar, comprender y gestionar la satisfacción del cliente según la ISO 10004.

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio oficial de PECB, certificados e impuestos de ley.

  • El costo del curso incluye el examen de certificación Internacional.
  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
  • Certificado oficial PECB.