La capacitación de Gerente Líder de Satisfacción del Cliente le permitirá adquirir la experiencia para apoyar y liderar una organización y su equipo con el fin de identificar, comprender y gestionar exitosamente la satisfacción del cliente según la ISO 10004.
Después de dominar todos los conceptos necesarios de la Satisfacción del Cliente, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de "Gerente Líder de Satisfacción del Cliente de PECB". Al tener un certificado de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con los conocimientos prácticos y las capacidades profesionales para gestionar eficazmente la satisfacción del cliente en una organización.
Duración: 40 Horas
1.1. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DEL CURSO
1.2. NORMA Y MARCO REGULATORIO
1.3. CONCEPTOS Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1.4. INICIO DE LOS MÉTODOS DE GSC
1.5. ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS
2.1. ALCANCE DEL SGC
2.2. POLÍTICA DEL SGC
2.3. IDENTIFICAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
2.4. DETERMINAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
2.5. IDENTIFICAR Y SELECCIONAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2.6. INDICADORES INDIRECTOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2.7. MEDIDAS DIRECTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.1. RECOPILAR LOS DATOS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.2. PREPARAR LOS DATOS PARA EL ANÁLISIS
3.3. DETERMINAR EL MÉTODO DE ANÁLISIS
3.4. REALIZAR EL ANÁLISIS
3.5. VALIDAR EL ANÁLISIS
3.6. INFORMAR LOS RESULTADOS Y LAS RECOMENDACIONES
4.1. PROPORCIONAR COMENTARIOS PARA EL MEJORAMIENTO
4.2. HACER EL SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.3. MEDIDAS DE SEGUIMIENTO TOMADAS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.4. EVALUAR LA EFECTIVIDAD DE LAS MEDIDAS TOMADAS
4.5. COMPETENCIA, EVALUACIÓN Y CIERRE DE LA CAPACITACIÓN
La inversión incluye: Material de estudio oficial de PECB, certificados e impuestos de ley.