1. INTRODUCCIÓN

1.1. ¿QUÉ ES INNOVACIÓN?
1.2. INNOVACIÓN
1.3. INNOVACIÓN EN SERVICIOS
1.4. INNOVACIÓN EN PRODUCTOS
1.5. INNOVACIÓN EN PROCESOS

2. DIGITAL AGE

2.1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL
2.2. CONCEPTOS RELACIONADOS
2.3. EJEMPLOS DE TRANSFORMACIÓN DISRUPTIVA

3. BENEFICIOS DE ESTA CERTIFICACIÓN CONEXIONES CON DESIGN THINKING

3.1. ¿QUÉ ES LEAN?
3.2. ¿QUÉ ES AGILE?
3.3. ¿CÓMO SE CONECTAN?

4. DEFINICIONES CLAVES

4.1. ¿QUÉ ES UN MODELO?
4.2. ¿QUÉ ES UN FRAMEWORK?
4.3. ¿QUÉ ES UNA TÉCNICA?
4.4. ¿QUÉ ES UNA METODOLOGÍA?

5. DESIGN THINKING

5.1. ¿QUÉ ES DESIGN THINKING?
5.2. CARACTERÍSTICAS DE DESIGN THINKING

6. FASES DEL DESIGN THINKING

6.1. EMPATIZAR
6.2. DEFINIR
6.3. IDEAR
6.4. PROTOTIPAR
6.5. EVALUAR
6.6. EJEMPLO DE ALTO NIVEL DE LAS FASES DE DT
6.7. COMPORTAMIENTO DE LAS POSIBILIDADES
6.8. PROCESO DE PENSAMIENTO
6.9. NÚMERO DE MÉTODOS
6.10. 7 ATRIBUTOS CHAVE DE DESIGN THINKING
6.11. MULTIDISCIPLINARY TEAMS
6.12. OPTIMISTIC MINDSET
6.13. CONCEPTUALIZACIÓN

7. EMPATÍA

7.1. DEFINICIÓN DE EMPATÍA
7.2. MAPA DE EMPATÍA
7.3. MÉTODO PERSONA
7.4. MAPA DE ACTORES
7.5. OBSERVACIÓN
7.6. HABILIDADES DE INVESTIGACIÓN
7.7. TÉCNICA JOURNEY MAPS
7.8. CREACIÓN DE UN CUSTOMER JOURNEY
7.9. TÉCNICA INTERVIEW
7.10. INVESTIGACIÓN

8. DEFINIR

8.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
8.2. PUNTO DE VISTA - POINT OF VIEW (POV)
8.3. BUENOS PUNTOS DE VISTA (POV)
8.4. CREAR MAPAS MENTALES
8.5. ¿COMÓ PODRÍAMOS NOSOTROS? HMW
8.6. LISTA DE VERIFICACIÓN DE LECTURA CRÍTICA
8.7. TÉCNICA AFFINITY DIAGRAM

9. IDEACIÓN

9.1. IDEADO
9.2. IDEACIÓN
9.3. 7 REGLAS DE GENERACIÓN DE IDEAS
9.4. BRAINSTORMING
9.5. MÉTODO ¿QUÉ PASA SÍ? (¿WHAT IF…?)
9.6. BRAIN DUMP
9.7. REVERSE BRAINSTORMING
9.8. SCAMPER
9.9. TÉCNICA DE PRIORIZACIÓN

10. PROTOTIPAR

10.1. ¿POR QUÉ PROTOTIPAR?
10.2. ¿PARA QUÉ NOS SIRVEN?
10.3. STORYBOARD TECHNIQUE
10.4. LEGO

11. EVALUAR

11.1. ¿POR QUÉ EVALUAR?
11.2. ¿CÓMO EVALUAR?
11.3. FOCUS GROUP TECHNIQUES
11.4. PRUEBAS DE USABILIDAD

12. CERTIFICACIÓN

12.1. ENLACES RECOMENDADOS
12.2. ENLACES RECOMENDADOS