COGNOS - Capacitación

ISO 20000:2018 – Auditor Interno

Código: CERMIND-014

Mediante la realización de auditorías internas efectivas, usted puede asegurarse de que el sistema de gestión de servicios de TI de su organización mejora continuamente y alcanza su máximo potencial. Basándose en la ISO / IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2002, este curso de dos días le guiará en el proceso de auditoría interna de un sistema de gestión de TI, desde la planificación y la realización de la auditoría hasta el informe de las conclusiones y el establecimiento de las acciones correctivas.

El participante desarrollará habilidades para llevar a cabo la auditoría, mediante la participación en ejercicios prácticos. También aprenderá a personalizar el marco de la auditoría interna para adaptarse a su organización, y que se pueda integrar con la ISO 20000 :2018 y con otros sistemas de gestión, tales como la ISO 9001:2008.

Propuesta de Valor: CERTMIND

Duración: 20 Horas

Áreas de Conocimiento:

GERENCIAL AUDITORIA – FINANZAS Y ESTADISTICAS GESTION DE LA CALIDAD

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AUDIENCIA

Este curso es ideal para personas o equipos interesados en la gestión de servicios de TI según la norma ISO 20000:2018, o relacionados con un Sistema de Gestión de Servicio (SGS).
Roles como: Oficiales de seguridad de la información, especialista en proyectos, ingenieros de soporte, auditores, analistas de riesgos en sistemas de información, Proveedores de TI, Consultores de SGS.

PRE REQUISITOS

Ser mayor de edad, según la edad mínima determinada por Ley (Según el Documento Nacional de Identidad que deberá ser subido a la plataforma).
Tener conocimientos básicos de lectura, escritura y aritmética básica:suma, resta, multiplicación y división
Lectura y aceptación del Código de ética disponible en la plataforma antes de la presentación del examen de certificación.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Certificar las habilidades de los profesionales que se desempeñan en el contexto de Tecnología. Para lograrlo, buscamos asegurar que los profesionales demuestren sus habilidades y conocimientos mediante la aplicación de un Examen de Certificación Internacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Dominar los conceptos básicos y el contexto de la norma ISO 20000:2018. entender los conceptos básicos relacionados con los Sistemas de Gestión de Servicio (SGS).
Comprender las partes que conforman la norma ISO 20000, entendiendo claramente su alcance.
Identificar y comprender los requisitos definidos en la norma ISO 20000 para la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de la Información (SGSI).
El profesional entiende claramente las consideraciones para gestionar un programa de auditoría en la organización, siguiendo los lineamientos de la norma ISO 19011 para auditoría de un sistema de gestión.
Comprende las fases para la realización de una auditoría interna, siguiendo los lineamientos de la norma ISO 19011.
Comprender la importancia de evaluar y mantener la competencia de un auditor, siguiendo los lineamientos de la norma ISO 19011.

CERTIFICACIÓN DISPONIBLE

Certificado oficial de CERTMIND.
Este curso lo prepara para la certificación ISO 20000 – Auditor Interno.

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

1.1. QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
1.2. HISTORIA DE ISO 20000
1.3. ENFOQUE DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
1.4. ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL DEL ANEXO SL
1.5. ALINEACIÓN DE LA NORMA CON ITIL E ISO 27000
1.6. PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE PERSONAS Y DE ORGANIZACIONES
1.7. ALCANCE Y BENEFICIOS DE LA NORMA

2. CONCEPTOS ISO 20000

2.1. COMPRENDER EL CONCEPTO DE GESTIÓN DE PROCESOS DE T.I
2.2. COMPRENDER EL CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIÓN
2.3. COMPRENDER QUÉ ES UN ESTÁNDAR
2.4. CONOCER E IDENTIFICAR DIFERENTES MEJORES PRÁCTICAS Y DÓNDE SE PUEDEN UBICAR DENTRO DEL SGS.
2.5. ENTENDER QUÉ ES UN SERVICIO DE T.I.

3. PARTES DE ISO 20000

3.1. ISO 20000 PARTE 1
3.2. ISO 20000 PARTE 2
3.3. ISO 20000 PARTE 3
3.4. ISO 20000 PARTE 6
3.5. ISO 20000 PARTE 7
3.6. ISO 20000 PARTE 10

4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIO

4.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.
4.2. LIDERAZGO
4.3. PLANIFICACIÓN
4.4. SOPORTE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS.
4.5. OPERACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
4.6. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
4.7. MEJORA

5. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA

5.1. GESTIÓN DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍA
5.2. REALIZAR LA AUDITORÍA
5.3. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE UN AUDITOR

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