COGNOS - Capacitación

Elastix 2. telefonía IP para Call Centers

Código: ASK-309

Este curso proporciona conocimientos avanzados en servidores de telefonía IP con Asterisk y Elastix, permitiendo obtener habilidades para implementar soluciones integradas para Call Centers para pequeñas y medianas empresas utilizando Elastix y módulos adicionales para funcionalidades extra.
Las funcionalidades del Call Center permiten configurar campañas de salida y entrada con funciones avanzadas como marcador predictivo, creación de formularios y control y monitoreo de agentes y reportes.
El sistema de Call Center permite tener reportes de llamadas y hacer un control a los agentes del Call Center.
El curso también muestra la integración con diferentes aplicaciones y módulos gratuitos además de la integración con el CRM Vtiger para poder contar con PoPups de llamadas y poder realizar llamadas con un click desde una base centralizada y compartida con los usuarios.

Propuesta de Valor: SOFTWARE LIBRE

Duración: 24 Horas

Áreas de Conocimiento:

SOFTWARE LIBRE

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AUDIENCIA

Este curso está dirigido a:

Integradores de tecnología y profesionales del área de Sistemas o Telecomunicaciones que utilizan Asterisk y desean integrar aplicaciones especializadas para Call Centers.
Administradores de redes de Call Centers, empresas de marketing, soporte técnico por teléfono, centro de ventas, telemercadeo, centros de cobranzas, estudios de mercado y campañas de publicidad.

PRE REQUISITOS

Haber aprobado los cursos: ASK-306 y ASK-307.
Conocimientos en Telefonía de Voz sobre IP.
Estructura, funcionamiento y comandos de Linux.
Estructura, configuración y funcionamiento de Asterisk.
Conocimientos de instalación y configuración de Asterisk con paquetes adicionales como FreePBX, Elastix o Trixbox.

OBJETIVOS

A la finalización del curso los participantes estarán en la capacidad de implementar una solución avanzada para Call Centers y realizar campañas de salida y entrada, marcador predictivo y creación y almacenamiento de formularios para diferentes aplicaciones y campañas de telemarketing, cobranzas y atención a clientes.

CERTIFICACIÓN DISPONIBLE

Certificación emitida por COGNOS.

CONTENIDO

1. MODULO : INSTALACION Y CONFIGURACION DE ELASTIX

1.1. INTRODUCCION
1.2. INSTALACION DE ELASTIX
1.3. CONFIGURACION DE EXTENSIONES
1.4. PROTOCOLOS SIP E IAX
1.5. PLAN DE MARCADO
1.6. RUTAS DE SALIDA Y ENTRADA
1.7. FUNCIONALIDADES DE LLAMADAS
1.8. CREACION DE COLAS
1.9. CREACION DE GRUPOS DE LLAMADAS
1.10. LOGUEO DE AGENTES
1.11. ADMINISTRACION DE ELASTIX

2. MODULO : MODULO DE CALL CENTER DE ELASTIX

2.1. INSTALACION DE MODULO DE CALL CENTER DE ELASTIX
2.2. MODELO DE FUNCIONAMIENTO DE CALL CENTERS
2.3. ESTRUCTURA
2.4. CREACION DE USUARIOS, AGENTES Y EXTENSIONES
2.5. MARCADOR PREDICTIVO
2.6. CREACION DE FORMULARIOS, BREAKS Y AGENTES
2.7. CONFIGURACION DE AGENTES
2.8. CREACION DE CAMPANAS DE ENTRADA
2.9. CREACION DE CAMPANAS DE SALIDA
2.10. ANALISIS DE REPORTES Y MONITOREO DE AGENTES

3. MODULO : TRABAJANDO EN LA CONSOLA

3.1. CONSOLA DE AGENTE
3.2. INGRESO A LA CONSOLA
3.3. ATENCION DE LLAMADAS
3.4. GRABACION DE LLAMADAS

4. MODULO : INTEGRACION DE CRM VTIGER CON ELASTIX

4.1. INSTALACION Y CONFIGURACION DE CRM VTIGER
4.2. CRM COMO HERRAMIENTA DE MERCADEO Y AGENDA COMPARTIDA
4.3. INSTALACION DE PAQUETES DE IDIOMAS
4.4. CREACION DE CUENTAS, AGENDA TELEFONICA, USUARIOS Y PERMISOS DE USUARIOS
4.5. CONFIGURACION E INTEGRACION DE SISTEMA SUGAR CRM
4.6. CONFIGURACION DE LLAMADAS CON UN CLICK
4.7. CONFIGURACION DE VENTANAS EMERGENTES O POP-UPS
4.8. EXTRACCION DE BACKUPS Y RESTAURACION

BENEFICIOS

Al finalizar el curso, usted tendrá conocimientos avanzados en servidores de telefonía IP con Asterisk y Elastix, permitiendo obtener habilidades para implementar soluciones integradas para Call Centers para pequeñas y medianas empresas utilizando Elastix y módulos adicionales para funcionalidades extra.