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HABILIDADES BLANDAS

Atención de Calidad para Personas con Discapacidad

Código: ACPD-001


Las personas con discapacidad, generalmente, se acompañan por un familiar o amigo, o simplemente pagan a un asesor que los apoye en la realización de sus trámites. La idea es brindar un espacio a cualquier persona; donde los funcionarios de organismos del Estado estén preparados estén preparados para asesorar, apoyar y manejar herramientas que permitan una atención de calidad. Lo anterior desde valores básicos, como son el respeto, empatía y asertividad.

 Propuesta de Valor: HABILIDADES BLANDAS

 Duración: 16 Horas

Áreas de Conocimiento:
HABILIDADES BLANDAS

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   AUDIENCIA


  • Dirigido a personas que se desempeñen en áreas de atención y asistencia de Público.

   PRE REQUISITOS


  • No tiene requisitos previos.

   OBJETIVOS


  • Dar una atención de calidad a personas con discapacidad.
  • Conocer claves y formas de atención para personas con discapacidad.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



  • Certificado oficial de COGNOS.

   CONTENIDO



1. CONTEXTUALIZACIÓN

1.1. DISCAPACIDAD


2. CONCEPTOS BÁSICOS

2.1. PERSONAS CON DISCAPACIDAD (PCD).
2.2. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA.
2.3. ACCESIBILIDAD.


3. PRINCIPALES TIPOS DE DISCAPACIDAD.

3.1. FÍSICA.
3.2. SENSORIAL.
3.3. INTELECTUAL.


4. SITUACIONES REGULARES EN ATENCIÓN DE PÚBLICO.

4.1. REQUERIMIENTOS DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD.
4.2. SITUACIONES REGULARES EN OFICINAS DE ATENCIÓN DE PÚBLICO.


5. CLAVES PARA RELACIONARSE CON PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

5.1. DISCAPACIDAD FÍSICA.
5.2. COMO ATENDER A UNA PERSONA CIEGA.
5.3. COMO ATENDER A UNA PERSONA SORDA.
5.4. COMO ATENDER A UNA PERSONA EN SILLA DE RUEDAS.



   BENEFICIOS



  • Al finalizar el curso, los participantes aprenderán las claves y formas de atención para personas con discapacidad.

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio, certificados e impuestos de ley.

  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.