El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor.
Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL.
Duración: 16 Horas
1.1 RECORDAR LA DEFINICIÓN DE:
2.1. DESCRIBIR LA NATURALEZA, EL USO Y LA INTERACCIÓN DE LOS PRINCIPIOS GUÍA
2.2. EXPLICAR EL USO DE LOS PRINCIPIOS GUÍA:
3.1. DESCRIBIR LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS:
4.1 DESCRIBIR EL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO DE ITIL
5.1 DESCRIBIR LA NATURALEZA INTERCONECTADA DE LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO Y DE QUÉ MANERA SOPORTA LOS FLUJOS DE VALOR
5.2 DESCRIBIR EL PROPÓSITO DE CADA ACTIVIDAD DE LA CADENA DE VALOR:
6.1 RECORDAR EL PROPÓSITO DE LAS SIGUIENTES PRÁCTICAS DE ITIL:
7.1 EXPLICAR LAS SIGUIENTES PRÁCTICAS DE ITIL DETALLADAMENTE, EXCEPTUANDO LA MANERA COMO SE INTEGRAN DENTRO DE LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO:
La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.
Código: ITL-010
Inicio: 19/06/2023
LUN,MIE,VIE de 19:00:00 a 22:00:00
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