El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor.
Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL.
Duración: 16 Horas
1.1. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO ACTUAL
1.2. ACERCA DE ITIL 4
1.3. LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DEL MARCO ITIL 4
2.1. VALOR Y CREACIÓN CONJUNTA
2.2. ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS
2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
2.4. RELACIONES DE SERVICIO
2.5. VALOR: RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS
2.6. RESUMEN
3.1. ORGANIZACIONES Y PERSONAS
3.2. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
3.3. SOCIOS Y PROVEEDORES
3.4. PROCESOS Y FLUJOS DE VALOR
3.5. FACTORES EXTERNOS
3.6. RESUMEN
4.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO
4.2. OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR
4.3. LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL
4.4. GOBIERNO
4.5. CADENA DE VALOR DEL SERVICIO
4.6. PRÁCTICAS
4.7. RESUMEN
5.1. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
5.2. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
5.3. PRÁCTICAS DE GESTIÓN TÉCNICA
La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.